HUISREGELS

Bij Hof van Cleve is iedereen welkom om gastronomisch te genieten. Om onze gasten de onvergetelijke culinaire totaalervaring te bieden die ze verdienen, vragen we al onze klanten om onderstaande huisregels maximaal te respecteren. Speciale voorkeuren of onvoorziene omstandigheid? We bekijken graag wat er mogelijk is.

Tafelkeuze & tafelgezelschap

Hof van Cleve is een kleinschalig restaurant met een beperkt aantal tafels. Daarom werken we enkel op reservatie en passen we de indeling van ons restaurant dagelijks aan het verwachte aantal gasten aan. We noteren graag uw voorkeuren, maar kunnen niet garanderen dat uw voorkeurstafel beschikbaar zal zijn tijdens uw restaurantbezoek.

Via onze online reservatiemodule zijn enkel reserveringen mogelijk voor gezelschappen van 2 tot 10 personen. Wenst u met een groter gezelschap te lunchen of te dineren, dan overlopen we de mogelijkheden graag per e-mail met u.

Een beetje later dan voorzien?

Een onvoorziene omstandigheid is altijd mogelijk. Staat u in de file of wordt uw aankomst verlaat om een andere reden? Bedankt om ons in elk geval zo snel mogelijk te verwittigen.

Dresscode

Geen verplichtingen, maar we waarderen het ten zeerste dat klanten een “smart casual” dresscode respecteren.

Menu aanpassingen, allergenen & zwangerschap

Onze chefs werken uitsluitend met dagverse ingrediënten afkomstig van zorgvuldig geselecteerde leveranciers die hun topproducten dagelijks leveren. Het is daarom niet altijd mogelijk om menu’s à la minute aan te passen. Uiteraard houden we wél rekening met eventuele allergieën of zwangerschap. Laat u ons dit zo snel mogelijk weten zodat we onze keukenbrigade kunnen bijsturen?

Huisdieren

Omwille van hygiënische redenen vragen we vriendelijk om geen huisdieren mee te brengen naar ons restaurant. Laat hen liever thuis in hun vertrouwde omgeving of in de wagen (enkel in uiterste nood uiteraard). Blindengeleidehonden en assistentiehonden zijn uiteraard wél welkom. Meldt u dit aub bij uw reservatie zodat we hier rekening mee kunnen houden bij onze tafelindeling?

Meet&Greet & Beeldopname

Alle begrip dat u uw restaurantbezoek bij Hof van Cleve wilt vereeuwigen. We vragen echter uitdrukkelijk om de rust en privacy van andere gasten te respecteren door het aantal foto’s te beperken en geen andere gasten herkenbaar in beeld te brengen.

Jonge kinderen & baby’s

De inrichting en menu’s van Hof van Cleve zijn niet aangepast aan de noden en verwachtingen van kleine kinderen (< 6 jaar). Ongetwijfeld hebben zij liever meer bewegingsruimte om te kunnen ravotten en herkenbare kindergerechten op hun bord. Van zodra de kleine vrienden iets ouder zijn, genieten ze vast meer van een bezoek aan ons restaurant. Vooral met jonge baby’s is uw bezoek uitstellen vast een goed idee. Zo is rust gegarandeerd voor onze andere gasten en kunnen de ouders ook volop genieten.

ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Contactgegevens

Hof van Cleve bv
Riemegemstraat 1, 9770 Kruisem, België
+32 (0)9 383 58 48
info@hofvancleve.com
https://hofvancleve.com
RPR / BTW-nummer: BE 0797 538 651

Hierna “Hof van Cleve” genoemd.

2. Definities

Klant: Elke natuurlijke persoon of onderneming die gebruik maakt van diensten, reservering maakt of goederen aankoopt bij Hof van Cleve, al dan niet voor de daadwerkelijke begunstigde(n) ervan.

Restaurant: het restaurant gelegen te Riemegemstraat 1, 9770 Kruisem, België, gekend onder de naam “Hof van Cleve”

Diensten: Elke dienst die Hof van Cleve aanbiedt, zoals doch niet beperkt tot, het serveren van maaltijden in het Restaurant.

Producten: Alle goederen die de Klant bij Hof van Cleve nuttigt of aankoopt, zoals bereide gerechten, wijnen en cadeaubonnen of de ingrediënten die Hof van Cleve gebruikt.

Website: de website https://hofvancleve.com en elk alternatief domein daarvan waar diensten of producten van Hof van Cleve gekocht kunnen worden.

E-mail: het e-mailadres info@hofvancleve.com waartoe de klant vragen, meldingen of klachten kan richten alsook elk alternatief domein daarvoor.

Voorwaarden: alle hieronder vermelde bepalingen, inclusief bijlagen en het Privacy & Cookiebeleid zoals vermeld op de Website, die hier integraal deel van uitmaken.

Applicaties: elke online applicatie ontwikkeld en beheerd door derde partijen die de klant via de Website kan gebruiken, zoals doch niet beperkt tot, de online reserveringmodule “Resengo” en de mobiele app voor last-minute aanbiedingen “Yeat”.

3. Inhoud, kennisname & toepassing van de voorwaarden

§1 Deze Voorwaarden gelden voor elke aanbieding van Hof van Cleve en elke overeenkomst - al dan niet gesloten in het restaurant of als verkoop of afstand via de website, telefoon of e-mail - tussen Hof van Cleve en de Klant.

§2 De Klant kan op diverse manieren kennis nemen van de Voorwaarden. Via een bezoek aan de Website of door te klikken op een link naar de betrokken website pagina tijdens online reservering- of bestelprocessen. Op eenvoudig verzoek bezorgt Hof van Cleve de Voorwaarden ook via e-mail op duurzame drager (pdf). De Klant kan het pdf-bestand vervolgens ongewijzigd opslagen en/of afdrukken. Tijdens online aankoop- en reserveringprocessen wordt de Klant expliciet gevraagd om de kennisname en aanvaarding van de Voorwaarden te erkennen door het hiervoor voorziene vakje aan te kruisen alvorens het online proces verdergezet kan worden. Als een reservering via e-mail aan de Klant bevestigd wordt door Hof van Cleve (bv. na telefonische reservering) worden de Voorwaarden in bijlage toegevoegd of via een aanklikbare link beschikbaar gesteld.

§3 De Voorwaarden van Hof van Cleve primeren op eventuele voorwaarden van de Klant en de Nederlandse versie primeert op eventuele vertalingen.

§4 Over eventuele tegenstrijdige bepalingen maken partijen in onderling overleg wederzijdse afspraken die ze schriftelijk aan elkaar bevestigen. Eender welke afwijkende, bijkomende of andersluidende afspraak, heeft uitsluitend betrekking op de bepaling(en) waarvan zij afwijkt. De overige blijven onverkort van toepassing.

§5 Als een of meerdere bepalingen in strijd zouden zijn met de Belgische wetgeving of nietig, dan heeft dit geen invloed op de rechtsgeldigheid van de overige bepalingen. De ongeldige of nietige bepalingen dienen dan gelezen te worden als een geldige bepaling waarvan het resultaat zo dicht mogelijk aanleunt bij het bedoelde resultaat van de ongeldige/nietige bepaling.

§6 Afspraken, toezeggingen of reserveringen door of via derde partijen zijn enkel geldig na schriftelijke bevestiging door Hof van Cleve.

§7 Hof van Cleve mag haar Voorwaarden en prijzen te allen tijde wijzigen, doch nooit in het nadeel van de verbonden Klant. Hof van Cleve zal de klant tijdig verwittigen van elke wijziging die een invloed kan hebben op huidige of toekomstige overeenkomsten.

4. Aankoopproces & totstandkoming van de overeenkomst

§1 Online aankoopprocessen starten van zodra de Klant een reservering maakt en/of producten in het online winkelmandje plaatst (bv. een cadeaubon). De overeenkomst gaat in van zodra de Klant heeft aangevinkt deze Voorwaarden te aanvaarden en vervolgens het order of de reservering definitief bevestigt.

Voor reserveringen en bestellingen die niet via de Website verlopen, bevestigt Hof van Cleve de gemaakte afspraken voor zover mogelijk via e-mail aan de Klant met verwijzing naar de geldende Voorwaarden via een aanklikbare link of bijlage. De overeenkomst gaat in van zodra Hof van Cleve deze bevestiging naar de Klant heeft verzonden.

§2 Producten of diensten die de Klant, al dan niet online, aankoopt, worden op een voldoende gedetailleerde wijze omschreven op de Website zodat de Klant ze correct kan beoordelen. Indien de Klant niet zeker is over de inhoud, eigenschappen of prijs van het aanbod, dient de Klant zich bij Hof van Cleve te informeren vóór afronding van het bestelproces.

5. Reservering, bevestiging, herinneringen & wachtlijst

§1 Hof van Cleve houdt zich het recht voor om reserveringen te aanvaarden of te weigeren (bv. indien de aanvraag afkomstig is van een frauduleus lijkend profiel of van een Klant waarmee Hof van Cleve een geschil heeft). Een reservering is pas definitief van zodra ze door Hof van Cleve aan de Klant bevestigd wordt en de voorschotbetaling werd ontvangen, indien van toepassing. Vervolgens zal Hof van Cleve de Klant aan de reservering herinneren via e-mail en/of SMS op het adres en/of telefoonnummer dat de Klant hiertoe heeft opgegeven.

§2 Indien er geen tafels in het Restaurant beschikbaar zijn op de gewenste datum en tijdstip, kan de Klant desgewenst via de Website een voorlopige reservering via de “Wachtlijst” registreren. Daartoe vult de Klant de gevraagde persoonsgegevens en betaalkaartgegevens in, waarna de Klant een bevestigingsmail ontvangt. Via deze e-mail kan de Klant de voorlopige reservering bevestigen. Indien de gewenste reservering definitief wordt, contacteert Hof van Cleve de Klant en wordt het eventueel verschuldigde voorschotbedrag opeisbaar.

§3 De Klant dient elke reservering minstens 10 dagen vóór aankomst te herbevestigen. Voor groepen vanaf 6 personen dient dit minstens 15 dagen vóór aankomst te gebeuren, waarbij de Klant ook de menukeuze (zoals weergegeven op de Website) voor het volledige tafelgezelschap opgeeft. Indien de klant nalaat om tijdig een gemaakte reservering te herbevestigen, wordt dit beschouwd als een “annulatie” volgens de bepalingen in artikel 8.

§4 De Klant aanvaardt uitdrukkelijk dat Hof van Cleve herinneringen via e-mail of sms mag sturen om aan gemaakte reserveringen te herinneren of als een voorschotbetaling nog niet ontvangen werd.

§5 Het effectief afleveren van bevestigingen en/of herinneringen per e-mail en/of SMS door Hof van Cleve kan omwille van technologische redenen nooit 100% gegarandeerd worden. Ook een foutieve invoer van contactgegevens door de Klant kan de verzending/ontvangst van dergelijke berichten verhinderen. Het niet ontvangen van een bevestiging of herinnering door de Klant kan nooit als reden tot verbreking van de overeenkomst of als geldige annulatie worden beschouwd. Indien de Klant een bepaalde bevestiging of herinnering niet ontvangen heeft, kan de Klant Hof van Cleve steeds verzoeken om deze opnieuw te versturen.

6. Prijsweergave

§1 Prijzen die Hof van Cleve aan de Klant meedeelt en/of op de Website vermeldt, zijn steeds in euro en inclusief btw en wettelijke taksen, tenzij expliciet anders vermeld. Eventuele tijdelijke aanbiedingen en promoties worden duidelijk en afzonderlijk weergegeven.

§2 Hof van Cleve plaatst prijzen met de grootste zorg op de Website. Onbedoelde fouten in deze prijzen binden Hof van Cleve niet zolang de aankoop op afstand niet afgesloten wordt. De prijzen zoals ze worden weergegeven in een besteloverzicht op het scherm of een bestelbevestiging via e-mail gelden.

§3 Alle aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Hof van Cleve is niet aansprakelijk voor het al dan niet beschikbaar zijn van producten of ingrediënten, onder meer omdat Hof van Cleve met verse ingrediënten werkt, waarvan de beschikbaarheid afhangt van dagelijkse marktaanvoer. Wanneer producten, ingrediënten of menu opties niet beschikbaar zijn, stelt Hof van Cleve de Klant een gelijkwaardig alternatief voor.

§4 Weergegeven prijzen zijn niet noodzakelijk all-in prijzen. De Klant kan in het Restaurant bijkomende consumpties of opties bestellen, die afzonderlijk en aan marktconforme prijs worden aangerekend.

§5 Bij menukeuzes per tafel doet Hof van Cleve het mogelijke om rekening te houden met de voorkeuren van elke tafelgast. Wordt er gekozen voor een formule met aangepaste wijnen en drinkt niet iedereen aan tafel alcohol, dan zorgen we voor een waardig alternatief. Ook met allergieën en zwangerschap houden we maximaal rekening mits dit tijdig bij de reservatie of aan het zaalpersoneel wordt gemeld. Dergelijke menu-aanpassingen geven de Klant geen recht op korting.

7. Voorschot

§1 De Klant aanvaardt dat Hof van Cleve een voorschotbetaling mag vragen en de omvang ervan redelijkerwijs en naar eigen goeddunken mag aanpassen waar nodig.

§2 Hof van Cleve bevestigt het bedrag en de betalingsmodaliteiten voor de voorschotbetaling aan de Klant. Hof van Cleve vermeldt ook de uiterste betaaldatum, dewelke kan variëren naar gelang het tijdstip van bestelling of reservatie. Indien het voorschot niet binnen de vermelde termijn werd ontvangen, heeft Hof van Cleve het recht de overeenkomst eenzijdig te ontbinden zonder de Klant enige vorm van schadevergoeding verschuldigd te zijn. Hierbij is expliciet inbegrepen het niet succesvol kunnen afronden van online betalingen binnen de 30 minuten na aankoopbevestiging.

§3 Een voorschotbetaling impliceert de onherroepelijke aanvaarding van de Voorwaarden en het daarin opgenomen annulatiebeleid door de Klant.

§4 Tenzij in geval van een geldige inroeping van het verzakingsrecht of een geldige annulatie, betaalt de Klant het verschuldigde saldo op de dag van diens restaurantbezoek. Het reeds betaalde voorschot wordt ter plaatse in mindering gebracht op het verschuldigde totaalbedrag.

8. Annulatiebeleid & wijzigen van reserveringen

§1 Indien de Klant een (al dan niet voorlopige) reservatie wenst te annuleren of te wijzigen, dient dit te gebeuren via de aanklikbare link in de bevestigingsemail die de Klant via de online reservatie-Applicatie heeft ontvangen OF via e-mail OF telefonisch waarna Hof van Cleve de annulatie via e-mail (tegen)bevestigt. Annulaties en verzoeken tot aanpassing van reserveringen via andere kanalen zoals sms of sociale media, worden niet aanvaard.

§2 Of en in welke mate de klant recht heeft op terugbetaling van reeds betaalde voorschotten, is afhankelijk van het tijdstip waarop de annulatie (tegen)bevestiging werd verzonden en de grootte van het voorziene tafelgezelschap. Hof van Cleve rekent een forfaitaireannulatievergoeding per persoon aan, waarbij het saldo van het betaalde voorschotbedrag verminderd met deze annulatievergoeding aan de klant kan worden terugbetaald:

Voor groepen van 2 of 3 personen:

- Volledige terugbetaling mits annulatie meer dan 48 uur voor het geplande restaurantbezoek
- Annulatievergoeding van 70€ per persoon bij annulatie binnen de 48 uur
- Annulatievergoeding van 80€ per persoon bij annulatie binnen de 24 uur

Voor groepen van 4 t/m 7 personen:

- Volledige terugbetaling mits annulatie meer dan 10 kalenderdagen voor het geplande restaurantbezoek
- Annulatievergoeding van 40€ per persoon bij annulatie binnen de 10 kalenderdagen
- Annulatievergoeding van 60€ per persoon bij annulatie binnen de 5 kalenderdagen
- Annulatievergoeding van 80€ per persoon bij annulatie binnen de 24 uur

Voor groepen vanaf 8 personen:

- Volledige terugbetaling mits annulatie meer dan 30 kalenderdagen voor het geplande restaurantbezoek
- 50% terugbetaling mits annulatie meer dan 10 kalenderdagen voor het geplande restaurantbezoek

Het volledige voorschotbedrag wordt als annulatievergoeding beschouwd bij annulatie binnen de 10 kalenderdagen voor het geplande restaurantbezoek.

In geval van “no-show” is de klant een annulatievergoeding van 200€ per persoon verschuldigd. Indien dit bedrag het reeds betaalde voorschot zou overschrijden, bevestigt Hof van Cleve het verschuldigde saldo en de betalingsmodaliteiten via e-mail aan de Klant.

Indien dezelfde klant twee of meer keer eenzelfde reservatie annuleert of uitstelt, vervalt het recht op terugbetaling volledig.

§3 De verwerking van annuleringen/wijzigingen gebeurt enkel tijdens de kantooruren (van maandag tot vrijdag: 09:00 - 17:30 u) en niet tijdens vakantieperiodes. De Klant wordt gevraagd om hier rekening mee te houden en elke annulatie of verzoek tot wijziging tijdig te melden.

§4 Terugbetaling van voorschotbedragen van Hof van Cleve aan de Klant in het kader van annulatie, gebeurt standaard middels een waardebon “Cadeaubon” die de Klant kan inzetten en verrekenen bij een volgende reservatie, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

§5 Op (terug)betaling van voorschotten zijn nooit interesten verschuldigd.

§6 Het invullen of overmaken van betaalgegevens bij (online) reservering impliceert automatisch dat de Klant akkoord gaat met het annulatiebeleid van Hof van Cleve én de onherroepelijke machtiging geeft om de verschuldigde vergoedingen te verrekenen via de meegedeelde kredietkaart, debet kaart of via facturatie.

9. Bedenktijd & verzakings-/herroepingsrecht

§1 De Klant, in hoedanigheid van natuurlijk persoon, heeft bij aankoop voor niet-beroepsmatig gebruik, het recht om van de aankoop af te zien, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief, binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van goederen of op het sluiten van de dienstenovereenkomst. Indien de overeenkomst levering van goederen betreft, dient de Klant de ontvangen goederen aan Hof van Cleve te retourneren, waarbij de directe kosten en risico’s voor de terugzending ten laste blijven van de Klant.

§2 Het recht om van de aankoop af te zien geldt niet voor:

- Diensten waarvan de uitvoering met instemming van de Klant begonnen is vóór het einde van de bedenktijd
- Goederen die volgens de specificaties van de consument vervaardigd zijn of een persoonlijk karakter hebben
- Goederen die door hun aard niet terugbezorgd kunnen worde
- Goederen die te snel kunnen bederven of verouderen
Concreet betekent dit dat de Klant niet over het recht beschikt om de overeenkomst met Hof van Cleve te herroepen in volgende gevallen:
- De Klant maakt de reservering of plaatst een bestelling in hoedanigheid van Handelaar of voor beroepsmatig gebruik
- De Klant koopt een cadeaubon die reeds verbruikt is op het moment dat de Klant aanspraak wenst te maken op diens herroepingsrecht
- De geleverde goederen bevatten voedingswaren
- De Klant reserveert diensten met voorziene uitvoering binnen de 14 kalenderdagen

§3 Indien de Klant van het verzakings-/herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient de Klant dit tijdig en schriftelijk aan Hof van Cleve te melden. De Klant kan hiervoor gebruik maken van het bijgevoegde herroepingsformulier, doch is hiertoe niet verplicht.

10. Levering van producten & cadeaubonnen

§1 Conform artikel 3:92 van het Burgerlijk Wetboek blijft Hof van Cleve eigenaar van geleverde goederen tot de Klant de overeengekomen koopsom volledig heeft betaald. Wanneer de Klant insolvent blijkt, in gebreke blijft of diens verplichtingen niet nakomt om welke reden dan ook, behoudt Hof van Cleve zich het recht voor om de voorziene levering op te schorten of geleverde goederen te revindiceren, al dan niet door deze zelf of via een aangestelde vervoerder op te halen en om de overeenkomst met de Klant te ontbinden.

§2 Voor cadeaubonnen uitgegeven door Hof van Cleve geldt:

- Dat ze niet inwisselbaar zijn voor geld tenzij Hof van Cleve dit expliciet zou toestaan.
- Dat ze een beperkte geldigheidsduur hebben die expliciet op de cadeaubon vermeld staat. Na overschrijding van de geldigheidsduur vervalt de waarde van de cadeaubon zonder mogelijkheid tot inwisseling, verlenging of restitutie, tenzij Hof van Cleve dit expliciet zou toestaan. Indien de Klant de geldigheid van een nog niet-vervallen cadeaubon wenst aan te passen, dient de Klant hiertoe een verzoek aan Hof van Cleve te richten waarna Hof van Cleve al dan niet een verlenging of compensatie toestaat.
- Dat deze na bestelling in digitaal formaat aan de Klant worden bezorgd op het door de Klant opgegeven e-mailadres.
- Dat de Klant die een cadeaubon wenst te verzilveren, deze bon in analoog/afgedrukt formaat dient mee te brengen tijdens het restaurantbezoek. De waarde van de cadeaubon wordt in dat geval verrekend met het eventuele verschuldigde saldo.

11. Kwaliteitsgarantie, erkenningen en klachten

§1 Een overeenkomst met Hof van Cleve dient beschouwd te worden als een inspanningsverbintenis waarbij Hof van Cleve haar diensten naar best vermogen en volgens de gangbare praktijken in de sector uitvoert. Hof van Cleve spant zich in om het kwaliteitsniveau te bieden dat de Klant redelijkerwijs van Hof van Cleve mag verwachten.

§2 De klant kan geen rechten ontlenen aan eventuele wijzigingen in scores of erkenningen die Hof van Cleve toegekend krijgt door derde partijen, zoals doch niet beperkt tot, Gault&Millau, Michelin, 50 Best, Les Grandes Table du Monde, … Een gewijzigde quotering kan bijvoorbeeld geen recht geven op korting of annulatie. Hof van Cleve blijft zich evenwel inzetten om de Klant de gastronomische kwaliteitservaring te bieden die men van een toprestaurant mag verwachten.

§3 Eventuele klachten dient de Klant zo snel mogelijk en bij voorkeur rechtstreeks aan Hof van Cleve te melden. Hof van Cleve engageert zich om de ontvangst van elke schriftelijke klacht binnen de 30 dagen te bevestigen, de klacht grondig te onderzoeken en deze naar best vermogen te behandelen. De Klant kan eventuele klachten ook richten aan de consumentenombudsdienst van de F.O.D. Economie via https://consumentenombudsdienst.be/nl.

12. Aansprakelijkheid

§1 Conform Art. VI.83, 13° WER is Hof van Cleve enkel aansprakelijk voor schade ten gevolge van het niet-naleven van de aangegane verbintenis of veroorzaakt door een opzettelijke zware fout of bedrog door Hof van Cleve en/of haar aangestelde(n). De klant dient dergelijke wanprestatie zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 14 dagen schriftelijk en gemotiveerd te melden.

§2 Indien een der partijen de overeenkomst niet, slechts gedeeltelijk of incorrect uitvoert, verwittigt de partij die schade geleden heeft, de andere partij hiervan schriftelijk binnen de 14 kalenderdagen met opgave van reden en een inschatting van de geleden schade. Voor zover die aantoonbaar en gegrond blijkt, en in financiële waarde uit te drukken, wordt de schade tussen partijen gerestitueerd. In geen geval ontheft dergelijk voorval de Klant van de betaalplicht voor vorderingen die niet rechtstreeks op de schade betrekking hebben.

§3 Hof van Cleve is niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies of schade aan persoonlijke bezittingen van de Klant tijdens diens restaurantbezoek of diens eventuele gebruik van de parking of vestiaire.

§4 Blijkt Hof van Cleve aansprakelijk, voor welke schade dan ook, dan blijven vergoedingen in elk geval beperkt tot het bedrag dat de Klant aan Hof van Cleve verschuldigd was of het bedrag dat de verzekering van Hof Van Cleve terzake uitkeert.

§5 Als de Klant producten of diensten bestelt bij Hof van Cleve voor of in naam van een derde eindgebruiker, blijft Hof van Cleve slechts gehouden tot haar verplichtingen jegens de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor gemaakte afspraken en wettelijke verplichtingen jegens de eindgebruiker.

13. Ontbinding

§1 Hof van Cleve mag de overeenkomst opschorten of ontbinden indien zij haar verplichtingen niet kan nakomen door tijdelijke of blijvende overmacht. Onder overmacht worden alle omstandigheden verstaan die redelijkerwijs niet door Hof van Cleve beïnvloed kunnen worden, zoals maar niet beperkt tot: verkeersbelemmeringen, uitzonderlijke weersomstandigheden, sociale conflicten of stakingen, brand, oorlog, mobilisatie, vertraagde of foutieve levering door derden, … Een opschorting of ontbinding door overmacht, impliceert nooit recht op enige vorm van schadevergoeding.

§2 Indien Hof van Cleve, al dan niet door overmacht, de overeenkomst slechts gedeeltelijk kon uitvoeren, mag zij de reeds geleverde diensten en materialen afzonderlijk factureren.

§3 Indien de Klant de betaalplicht niet respecteert, is Hof van Cleve gerechtigd om verderzetting of hernieuwing van de huidige of een toekomstige overeenkomst buitengerechtelijk te ontbinden of op te schorten, zonder schadevergoeding. Daarbij is uitdrukkelijk inbegrepen: het niet tijdig of onvolledig betalen van het afgesproken voorschotbedrag.

§4 De Klant kan de overeenkomst eenzijdig stopzetten of opschorten indien Hof van Cleve haar contractuele verplichtingen niet nakomt.

§5 Hoewel de chef-kok en chef de cuisine van Hof van Cleve dagelijks in het restaurant aanwezig zijn, is er geen garantie dat een persoonlijke ontmoeting met de Klant tijdens het restaurantbezoek mogelijk is. Het al dan niet aanwezig zijn van onze chef(s) geeft de Klant geen recht op annulatie, korting of ontbinding.

§6 Partijen verwittigen elkaar zo snel mogelijk, gemotiveerd en schriftelijk van elke intentie tot ontbinding.

14. Website & cookies

§1 Hof van Cleve doet haar uiterste best haar Website en de daaraan verbonden online Applicaties optimaal en zonder storingen te laten functioneren. Hof van Cleve kan echter niet verantwoordelijk gesteld worden voor eventuele onderbrekingen en/of storingen, voor verlies van gegevens, voor het verspreiden van virussen of malware of voor fouten in het aanbod of de weergeven prijzen door onvolledige informatie, drukfouten, afwijkende kleurweergave of informatie die niet up-to-date is.

§2 Om een optimale surfervaring te realiseren, kunnen tijdens een bezoek aan de Website “cookies” op de harde schijf van computers en mobiele apparaten van de Klant geplaatst worden. Gedetailleerde informatie over het type cookies dat Hof van Cleve gebruikt staat beschreven op https://hofvancleve.com/cookies.

15. Intellectuele eigendom

§1 Alle door Hof van Cleve gemaakte intellectuele werken ongeacht de vorm ervan, blijven eigendom van Hof van Cleve. Het is de klant niet toegestaan om beeldmateriaal, recepten, teksten en soortgelijke intellectuele werken zelf of met behulp van derden te verspreiden, te kopiëren, openbaar te maken of op welke wijze ook te gebruiken zonder expliciete voorafgaande toestemming.

§2 Indien Hof van Cleve informatie van partners, overheden of derde partijen aan de klant overmaakt, is dat louter ter indicatieve titel zonder garantie op inhoudelijke correctheid.

16. Privacy

§1 Hof van Cleve volgt de richtlijnen van de Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wet van 8.12.1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van persoonlijke gegevens. Daarom behandelt Hof van Cleve alle ontvangen klantgegevens als vertrouwelijke informatie zonder ze met derde partijen te delen tenzij met voorgaande toestemming.

§2 De Klant heeft recht op inzage en correctie van persoonsgegevens. Mits voorlegging van een geldig identiteitsbewijs kan de Klant via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag, gratis een schriftelijke weergave van diens persoonsgegevens verkrijgen. De Klant kan zich ook kosteloos verzetten tegen het gebruik van diens gegevens voor promotionele doeleinden.

§3 Bij het maken van reserveringen via online Applicaties wordt de klant een expliciete klikactie gevraagd om de geldende privacy voorwaarden van de betrokken Applicatie te aanvaarden.

17. Klachten, geschillen & bevoegde rechtbanken

§1 Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering wanneer de dwingende bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht voor consumenten spelen en een andere recht aanwijzen. Bij gerechtelijke geschillen zijn de (Belgische) rechtbanken van de zetel van Hof van Cleve bevoegd behalve wanneer de dwingende bepalingen inzake rechtsmacht voor consumentenovereenkomsten van toepassing zijn. Dan zijn de rechtbanken bevoegd zoals aangewezen door het internationale privaatrecht. De klant kan zich ook wenden tot het ODR-platform voor online geschillenbeslechting:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

§2 De klant aanvaardt dat zowel analoge als elektronische communicaties, back-ups en camerabeelden als bewijsvoering kunnen dienen.

BETALINGS- & FACTURATIEVOORWAARDEN

18. Betalingsmodaliteiten

§1 Betalingen gebeuren:

- Online tijdens het online reservatie- of bestelproces via debet- of kredietkaart. Online betalingen worden steeds via een beveiligde SSL-verbinding overgemaakt aan de betaalprovider die alle betaalgegevens versleutelt. Vertrouwelijke betaalgegevens van de klant worden niet opgeslagen door Hof van Cleve.

- Contant in het restaurant

- In de uitzonderlijke gevallen waarbij toch een betaling na levering of uitgestelde betaling zou worden toestaan, worden de betalingsvereisten gedetailleerd beschreven op de factuur. Dergelijke betalingen dienen te gebeuren via overschrijving op het Belfius bankrekeningnummer IBAN: BE83 0689 4819 3215, BIC: GKCC BE BB op naam van Hof van Cleve met vermelding van het gevraagde betalingskenmerk.

§2 De Klant verbindt zich ertoe Hof van Cleve onmiddellijk te verwittigen over elke situatie die een stipte betaling kan beïnvloeden, opschorten of verhinderen. De Klant bezorgt hierbij de nodige informatie en contactgegevens van eventuele betrokken derden.

19. Laattijdige betalingen & factuurinvordering

§1 De Klant kan op elk moment een overzicht van geplaatste bestellingen en reservaties of van de nog verschuldigde bedragen bij Hof van Cleve opvragen.

§2 Voor elke laattijdige betaling start Hof van Cleve een invorderingsprocedure, al dan niet via een daartoe aangestelde derde partij, aan wie Hof van Cleve hiervoor de nodige persoonsgegevens overmaakt. De Klant blijft gehouden tot volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als eventuele gerechtelijke incassokosten.

§3 Factuurinvordering bij consumenten

Bij overschrijding van de afgesproken betalingstermijn, start Hof van Cleve factuurinvordering conform Boek XIX van het Wetboek Economisch Recht.

De Klant ontvangt een gratis betaalherinnering met verzoek om het openstaande bedrag binnen de 14 kalenderdagen te voldoen. Voor deze eerste aanmaning worden geen kosten aangerekend. Bij overschrijding van deze termijn zijn volgende invorderingskosten opeisbaar:

- Verwijlinteresten volgens art. 5 Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties:
https://financien.belgium.be/nl/over_de_fod/structuur_en_diensten/algemene_administraties/thesaurie/rentevoet_betalingsachterstand_handelstransacties

- Eenmalig forfaitair schadebeding

20,00 € voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00 €

30,00 € + 10% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 150,01€ en 500,00€

65,00 € + 5% op het openstaande bedrag in de schijf tussen 500,01€ met een maximum van 2.000,00€

- Forfaitaire aanmaankost van 7,50 € per brief plus portkosten, voor elke brief vanaf de vierde aanmaning per kalenderjaar, in geval van regelmatige leveringen.

De Klant heeft het recht om bijkomende informatie over facturen of een afbetalingsplan te vragen, eventuele schuldbemiddeling te melden alsook om ontvangen facturen te betwisten. Hiertoe dient de Klant binnen de 14 kalenderdagen een schriftelijke motivatie aan Hof van Cleve te bezorgen. In dergelijk geval schorten Hof van Cleve en/of de door haar aangestelde schuldinvorderaars de invorderingsprocedure tijdelijk op conform de termijnen beschreven in Boek XIX WER.

§4 Factuurinvordering bij ondernemingen

Voor overeenkomsten gesloten tussen Hof van Cleve en ondernemingen gelden de wettelijke bepalingen inzake factuurinvordering bij handelstransacties, inclusief de bepalingen over verschuldigde interesten volgens art. 5. Wet betalingsachterstand dd. 02/08/2002.

Bij laattijdige of onvolledige betaling is er vanaf de vervaldatum van de factuur, van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving of ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding opeisbaar over het verschuldigde bedrag. Dit schadebeding bedraagt 10% van de hoofdsom met een minimum van 50,00 €, verhoogd met forfaitaire administratiekosten ten bedrage van 12,50€ en nogmaals verhoogd met eventuele bank-, port- en/of transactiekosten (voor zover die van toepassing zijn) en desgevallende rechtsplegingvergoeding.

20. Terugbetalingen aan de klant

§1 Indien de Klant recht heeft op terugbetaling om welke reden dan ook, zal Hof van Cleve de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant gebruikt had bij de oorspronkelijke bestelling/reservering, tenzij de Klant om een andere betaalwijze verzoekt. Voor dergelijke terugbetalingen worden geen transactiekosten of administratiekosten aangerekend. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de 30 dagen.

§2 Bij verkoopovereenkomsten kan Hof van Cleve wachten met de terugbetaling totdat alle goederen werden teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De directe kosten en risico’s van het eventueel terugzenden van goederen blijven ten laste van de klant.

§3 Conform art. VI.83, 17° WER heeft de klant-consument het recht op eenmalige, forfaitaire vergoeding indien Hof van Cleve haar verbintenissen niet nakomt. Deze bedraagt 80€.